Sede di lavoro: Milano
Responsabilità
Il candidato ha una personalità dinamica e creativa, forte attitudine alla comunicazione, capacità di leadership e confidenza con gli strumenti e tecnologie informatiche emergenti nel mondo web, ed è in grado di presidiare diverse community aziendali, in contesti differenti, sapendo rappresentare gli stakeholder e promuovendo efficacemente il dialogo e la collaborazione all’interno degli spazi di aggregazione. Le responsabilità del candidato sono:
- Assistere i clienti in modo creativo e proattivo nella strutturazione di Social Network aziendali, sia in contesti interni all’azienda (Corporate Social Network) o in contesti di relazioni esterne (community of customers).
- Rappresentare un primo punto di riferimento per le richieste provenienti dalla community verso il cliente e viceversa.
- Condividere obiettivi, regole e policy atte a costituire un clima di collaborazione fertile e produttivo all’interno della community.
- Identificare ed analizzare problemi, pattern e tendenze nelle richieste del cliente e nelle manifestazioni della community.
- Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community.
- Stimolare la partecipazione, la collaborazione ed in generale gli atteggiamenti virtuosi entro la community.
- Trasferire l’informazione proveniente dalla community alle unità organizzative appropriate (R&D, PR, marketing, servizio clienti, help desk, etc) traducendole in informazione utile per agire
- Comunicare problemi, opportunità ed in generale fornire un quadro del sentimento all’interno delle community e dell’organizzazione nel suo complesso.
- Stabilire metriche e fare rapporti al cliente su base periodica (i.e. mensile)
- Tradurre proattivamente esigenze operative, osservazioni, opportunità in requisiti di prodotto per lo sviluppo di strumenti abilitanti e metriche di analisi.
- Curare la redazione di blog post, articoli, podcast, video, screencast, o qualsiasi contenuto multimediale possa fornire un supporto creativo agli obiettivi di comunicazione all’interno della community.
- Identificare e coinvolgere collaboratori interni e business partner esterni (case di produzione video, vendor di strumenti web 2.0, specialisti di ambiti specifici).
- Mantenersi aggiornato sugli strumenti di social media emergenti, sulle best-practice e su come le organizzazioni li utilizzino per essere un early adopter delle seguenti tecnologie.
- Partecipare a discussioni, eventi, seguire blog e iniziative di professionisti ed esponenti autorevoli del settore.
Requisiti
- Ottime capacità di scrittura e/o editing
- Predisposizione all’ascolto, condivisione delle proprie idee e al problem solving
- Proattività nella proposizione di soluzioni creative
- Capacità di lavorare in gruppo
- Osservatore attento delle dinamiche e delle evoluzioni del mondo web
